Salesforce'un Hakimiyetine Yapay Zeka Meydan Okuması
On yıllardır Salesforce gibi kurumsal yazılım devleri, dünyanın en büyük işletmelerinin işleyişini sağlayan iş akışlarını yönetiyor. Ancak Rox'un kurucu ortağı Ishan Mukherjee, bu devlere ihtiyaç duymayan bir gelecek üzerine bahis oynuyor.
Rox, Fortune'a özel olarak yaptığı açıklamada, 1,3 milyar dolar değerleme üzerinden 100 milyon dolarlık B Serisi yatırım turunu tamamladığını duyurdu. Yatırım turuna General Catalyst ve March Capital liderlik ederken, Sequoia ve GV mevcut yatırımlarını sürdürdü, Prosperity7 ise yeni yatırımcı olarak katıldı.
Yapay Zeka Ajanları ile Satış Süreçlerinde Dönüşüm
Rox'un sunduğu temel değer önerisi oldukça net: Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımları sadece bilgi depolamakla kalmamalı, aynı zamanda bu bilgiyi aktif olarak kullanmalıdır. Rox ile yapay zeka ajanları müşteri hesaplarını araştırıyor, hangi müşteriye öncelik verilmesi gerektiğini öneriyor ve müşteri görüşmeleri için hazırlık yapıyor. Temelde bu sistem, satış temsilcilerinin idari iş yükünü azaltarak müşterileriyle daha fazla zaman geçirmelerini sağlıyor.
COVID süreci boyunca halka açık bir şirketi yönetirken, her işletmenin işini yürütmek için özellikle Salesforce ve CRM sistemlerine güvendiğini derinden anladım. Yapay zekanın ölçeklenmeye başladığı bir dönemde bu, geleceğe hazır bir yaklaşım değildi. Ekonominin büyük bölümlerinde, sadece teknoloji şirketlerinde değil, müşteri odaklı ticari işleri yapacak otonom ajanlar olacak. Salesforce'un, CEO'ların işlerini dönüştürmelerine yardımcı olacak doğru ortak olduğunu düşünüyor muyuz? Ben bunun doğru olmadığı bir deneyimden geldim. - Ishan Mukherjee, Rox Kurucu Ortağı
Mukherjee'nin bu konudaki kararlılığı geçmiş deneyimlerine dayanıyor. Rox'tan önce, 2020 yılında New Relic tarafından yaklaşık 150 milyon dolara satın alınan Pixie Labs'i kuran Mukherjee, daha sonra New Relic'in büyümeden sorumlu başkan yardımcısı olarak görev yaptı.
Veri Egemenliği ve Pazar Payı Arayışı
Mukherjee ayrıca Nvidia ve Intel gibi devasa şirketlerin müşteri verilerini Salesforce'tan çıkarıp kendi ortamlarına taşıdığını gözlemledi. Mukherjee, 'Bu, dünyanın en büyük uygulama içi şirketlerinden biri olan Salesforce'un artık daha az bir kale haline geldiği ve etkisinin azaldığı anlamına geliyor' diye ekledi.
Ancak 172 milyar dolarlık piyasa değerine sahip bir dev olan Salesforce'a karşı nasıl bir planları var? Mukherjee, kurucu ekibin ileri teknoloji geliştirme konusundaki deneyimine işaret ediyor. Rox'un kurucu ortakları arasında AWS'nin Amazon Aurora veritabanı hizmetinin kurucu üyelerinden Shriram Sridharan, eski Google çalışanı Diogo Ribeiro ve Stanford Yapay Zeka Laboratuvarı profesörü Christopher Ré bulunuyor. Mukherjee'nin kendisi ise Apple'ın Siri Bilgi Grafiği için ürün liderliği yapmış bir isim.
Yatırımcıların 'Yetenek Mıknatısı' Olarak Gördüğü Girişim
General Catalyst ortağı Marc Bhargava, Rox'u bir 'yetenek mıknatısı' olarak tanımlayarak, şirketin henüz ürün ve gelir aşamasında olmadığı 2024 yılında yatırım yapmalarının temel nedeninin bu olduğunu belirtti.
Biz girişim sermayesinde, Davut'un Golyat'a karşı mücadelesini desteklemekle uğraşıyoruz ve burada da bunun gerçekleşeceğini düşünüyoruz. - Marc Bhargava, General Catalyst Ortağı
Ancak Bhargava, sadece yeteneğin bir kurumsal yazılım devini devirmeye yetmeyeceğinin farkında. Bhargava, 'Uzun zamandır ServiceNow veya Workday'e ya da Salesforce'a meydan okuduğunu söyleyen şirketlerin mezarlığı var. Kalıcı müşteri ilişkileri ve sermayeye erişim, bu yerleşik oyuncuların kontrolü elinde tutmasını sağladı. Ancak yapay zeka, birçoğunu yerinden etmek için bir dönüm noktasıdır' dedi. Bu korkular, 2026 yılında Wall Street'i sarstı ve zaman zaman yazılım hisselerinin 'SaaSpocalypse' (Yazılım Kıyameti) olarak adlandırılan bir düşüş yaşamasına neden oldu.
Rox'un argümanı şu: Yapay zeka odaklı girişimler, ajanları eski yazılımlara sonradan eklemek yerine, en baştan bu teknoloji üzerine inşa edebilirler. Bhargava, 'Bu, bir eviniz varken ona bir kat daha çıkmak ile en başından dört katlı bir ev yapmaya karar vermek arasındaki fark gibidir. İnsanların büyük dil modelleri etrafında inşa edilmiş taze bir kod tabanıyla sıfırdan başlaması için büyük bir fırsat var. Bu ürünler nihayetinde daha iyi' diye ekledi.
Sektörel Rekabet ve Büyüme Hedefleri
Yerleşik oyuncular kolay hedefler değil. Salesforce, 2026 mali yılı için 41,5 milyar dolar gelir elde ettiğini ve 150.000'den fazla şirketle çalıştığını belirtiyor. Bu arada ServiceNow, son çeyreğini her biri 5 milyon doların üzerinde yıllık sözleşme değerine sahip 680 müşteri ile kapattı.
Rox'un erken dönem müşterileri arasında ise Ramp, New Relic, Trafigura, MongoDB, Groq ve America's Auto Auction gibi yüksek profilli firmalar yer alıyor. Girişim, yıllık tekrarlayan gelirinin piyasaya sürüldüğü ilk yıldan bu yana on katından fazla arttığını belirtiyor. Yeni sermaye, daha fazla yapay zeka araştırması ve ürün geliştirmeyi finanse edecek. Rox, önümüzdeki yıl ABD'deki satış, pazarlama ve ticari ekibini beş katına çıkarmayı planlıyor.
