ElevenLabs'te Yapay Zeka Ajanlarının Yükselişi
ElevenLabs Baş Teknoloji Sorumlusu (CTO) Alex Holt, C düzeyindeki bir liderin olabileceği en yüksek düzeyde yapay zeka ajanları konusunda iyimser bir tablo çiziyor.
Bu alandaki en heyecan verici şeyin, her zaman dağın ucunda olduğunuzu hissetmeniz olduğunu düşünüyorum.
Ses yapay zekası girişimi, bu yıl 3.000'den fazla müşteri adayını ele alan, potansiyel müşterilerin %90'ından fazlasını insan müdahalesi olmaksızın 32 farklı dilde nitelendiren gelen bir satış geliştirme temsilcisi (SDR) ajanı konuşlandırdı. Bir başka yapay zekâ ajanı ise yeni satış ekibi üyelerine müşteri etkileşimlerini rol yaparak canlandırmalarında yardımcı olan bir koç olarak hizmet veriyor ve iş gücünün o kısmının daha hızlı işe alıştırılmasıyla sonuçlanıyor. Ayrıca yeni iş adaylarıyla ilk tur mülakatları yürüten bir işe alım ajanı da bulunuyor ve şirketin Slack uygulaması içinde çeşitli ajanlar, çalışanların iç süreçlerle ilgili sorularını yanıtlamak için hızla devreye giriyor.
Gelecek Altı Ayda Daha Fazla Verimlilik Beklentisi
Holt, ElevenLabs'in ajan tabanlı yapay zekadan elde ettiği verimlilik kazançlarının bugün son teknoloji gibi hissedilebileceğini, ancak altı ay içinde daha da fazla kazancın görülebileceğini belirtiyor.
Altı ay sonra daha da fazla kazanç görebilirsiniz.
CTO'lar ve baş bilişim sorumluları, teknolojiye yaptıkları hararetli yatırımlardan elde etmeyi bekledikleri değerin merkezine ajan tabanlı yapay zekayı gittikçe daha fazla yerleştirdiler. Danışmanlık devi BCG tarafından yayınlanan araştırmaya göre, ajan tabanlı yapay zekanın yapay zeka değerindeki payı 2025'teki %17'den bu yıl %22'ye yükseldi ve 2030 yılına kadar %39'a ulaşması öngörülüyor. Buna rağmen çoğu anket, işletmelerin iş akışlarını yeniden düşünmek ve bir ajanın işi otonom bir şekilde bir başkasına aktardığı çoklu ajan süreçlerini koordine etmek konusunda yetersiz hazırlandığını ortaya koyuyor.
İş Birliğine Dayalı Çalışma Modeli ve Metrikler
Holt, ElevenLabs'teki çoğu çalışanın ajanlarla iş birliği içinde çalıştığını ve çoğunluğun tekrarlayan görevleri yönetmeye yardımcı olmak için kendi ajanlarını bile oluşturduğunu ifade ediyor. Şirketin temel iş hedefleri yapay zeka ile değişmiyor: satış ekiplerinin yapay zekayı kullanarak daha hızlı bir şekilde daha fazla gelir elde etmesi bekleniyor; müşteri hizmetleri için ise memnuniyet puanları yakından izleniyor.
Tam olarak aynı iş metrikleri. Bu, iş birimlerinin kendilerinin yönlendirdiği ve ittiği bir girişim olmalıdır.
Şirket içinde ElevenLabs, işin her alanındaki her ekibe yerleştirmek üzere bir mühendis görevlendirdi ve her grubun üye sayısı 10 kişiden az tutuluyor. Örneğin işe alım departmanında, adayların mülakat sürecinden geçme süresini kısaltmak amacıyla iki sahada görevlendirilen mühendis, İK meslektaşlarıyla birlikte bir ekip içinde çalışıyor.
Yapay Zeka Destekli İşe Alım ve Şirket Büyümesi
Günümüzde, ElevenLabs'te bir pozisyona başvuran neredeyse tüm adaylar ilk olarak bir yapay zeka işe alım uzmanı tarafından taranıyor.
Bu, işe alım uzmanının sürecin sonunda sizi şirkete katılmaya ikna etmek için harcayabileceği 30 dakikadır.
Holt, Eylül 2023'te yazılım ve veri analitiği şirketi Palantir Technologies'de beş yıl geçirdikten sonra bir mühendis olarak ElevenLabs'e katıldı. Haziran 2026'da CTO rolüne terfi etti. Üç ay sonra girişim, değerlemesini 22 milyar dolara iki katına çıkardığını duyurdu. CEO Mati Staniszewski yakın zamanda ElevenLabs'in 2028 yılında halka arz planlamaya başlayabileceğini belirtti.
Çoklu Ajan Sistemleri ve Otomasyonun Geleceği
Holt, ajan tabanlı yapay zekanın bir sonraki sınırının, çoklu ajan sistemlerine daha fazla çaba harcamak, daha büyük paylaşılan bağlam ve birden fazla ajan arasında daha karmaşık iş devirleri sağlamak olduğunu söylüyor.
Bunun değeri, müşteriler için en basit, en tekrarlayan mekanik vakalarda tüm bu zinciri otomatikleştirebilmenizdir.
Bu durum şirketin satış adayları için halihazırda geliştirme aşamasındadır. SDR ajanı, potansiyel bir alıcının ciddiyetini belirlemek için ses yapay zekasını kullanıyor ve bu tarama sürecinden sonra insan bir temsilciyi devreye sokuyor. Ancak yakın zamanda ElevenLabs müşterilerinden biri, satışı tamamen iki ajanla etkileşim yoluyla kapatabildi. İlk olarak gelen talep SDR ajanı tarafından karşılandı ve daha sonra bir müşteri yöneticisi ajanı yasal belgeleri ve sözleşmeleri yönetti.
Hataların Takibi ve Yapay Zeka Denetimi
Holt, bu ölçekte ajan tabanlı yapay zekayı benimsemenin biraz sabır gerektirdiğini belirtiyor. İşe alım ajanı doğru kişilerin işe alınmasına yardımcı oluyor mu? ElevenLabs'in müşteri hizmetleri puanları yapay zeka ile iyileşiyor mu?
Sadece süreçleri otomatikleştirmekle kalmıyor; daha fazla veri toplamanıza olanak tanıyor.
Yapay zekanın istenmeyen şekillerde hareket edebileceği durumlar da olabiliyor; bu durum, OpenAI ve Anthropic ajanlarının kontrolden çıktığı son yüksek profilli olayların ardından alarm zillerinin çalmasına neden olan bir sorun. ElevenLabs, ajanlarını denetlemek için insan liderliğinde bir izleme ve gözlem katmanı oluşturduğunu söylüyor. Ancak yine de hatalar gözden kaçabiliyor. Bir müşteri hizmetleri ajanı, bir müşteriye hatalı bir şekilde 30 doların altında küçük bir para iadesi yaptı ve sorunu bir çalışana iletmedi. ElevenLabs, aramayı ve ajanı yoldan çıkaran tam düşünce ve akıl yürütme zincirini simüle eden bir test vakası oluşturdu ve ardından komut istemleri ile güvenlik sınırlarını güncelledi.
