Fiyat Yanıltması İddiaları ve Uzlaşma
Family Dollar, müşterilerden rutin olarak milyonlarca dolar fazla ücret aldığına dair iddiaları çözmek amacıyla 63 milyon dolar ödemeyi kabul etti.
Bugünkü karar, Family Dollar'ın fiyatlar konusunda tüketicileri aldatmaya son vermesini sağlayacak ve bu uygulamalardan zarar gören tüketicilere paralarını iade edecektir.
Federal Ticaret Komisyonu (FTC) ve 17 ABD eyaleti, indirimli ürünler satan perakendeciyi, mağaza raflarında, fiyat etiketlerinde ve reklamlarda gösterilen fiyatlara sadık kalmamakla suçladı.
Önerilen bir mahkeme emri, Family Dollar'ın müşterileri fiyatlar konusunda yanıltmasını yasaklıyor ve şirketin FTC tarafından 'fiyat doğruluğu programı' olarak tanımlanan, bağımsız olarak değerlendirilen ve yıllık olarak sertifikalandırılan bir sistemi benimsemesini zorunlu kılıyor.
Şirket Operasyonları ve Şikayetlerin Detayları
Family Dollar, 48 ABD eyaletinde ve Washington D.C.'de 7.000'den fazla mağaza işletmektedir. Chesapeake, Virginia merkezli şirket, uzlaşma talebine ilişkin yorum talebine hemen yanıt vermedi.
FTC ve eyaletlerin şikayetinde, fiyat hatalarının Family Dollar mağazalarında yaygın olduğu ve perakendecinin bu hataları düzeltmekte başarısız olduğu iddia edildi. Şikayete göre müşteriler, kasada ödedikleri fiyatların ürün etiketlerinde, mağaza içi duyurularda, perakendecinin web sitesinde ve mobil uygulamasında gösterilenlerden düzenli olarak daha yüksek olduğunu bildirdi.
Davaya dahil olan eyaletler arasında Alabama, Arkansas, Colorado, Florida, Iowa, Illinois, Kansas, Louisiana, Mississippi, Nebraska, Ohio, Oklahoma, Pennsylvania, Güney Carolina, Tennessee, Utah ve Wisconsin yer alıyor.
Ekim ayında FTC ve 20 eyalet, benzer yanıltıcı fiyatlandırma uygulamaları iddialarıyla bir başka indirim perakendecisi olan Dollar General'a dava açmıştı. Bu dava süreci devam etmektedir.
Müşteri İadeleri ve İndirim Programı
Önerilen karar, Family Dollar'ın uygun müşterileri tazmin etmek için 40 milyon dolarlık bir fon oluşturmasını gerektiriyor.
Perakendeci, müşterileri geri ödeme hakları konusunda mağaza içi bildirimler ve çevrimiçi kanallar aracılığıyla bilgilendirecek. Uygun müşteriler arasında 1 Ocak 2023 ile 1 Ekim 2026 tarihleri arasında bir Family Dollar mağazasından alışveriş yapan herkes yer alıyor.
Karar ayrıca müşteriler için 20 milyon dolarlık ayrı bir indirim programı oluşturuyor. Bu program kapsamında Family Dollar, müşterilere iki gün boyunca çeşitli ürünlerde yüzde 15 indirim sunmak zorunda.
Eyalet davacıları ise kendi aralarında paylaştırılmak üzere 3 milyon dolar alacak.
Perakendeci, fiyatları düzenli olarak izlediğinden, doğruladığından ve çalışanlarını fiyat tutarsızlıklarını belirleyip düzeltmeleri konusunda eğittiğinden emin olmak için bir fiyat doğruluğu programı oluşturmak zorundadır.
