Asya'da Perakende Sektörünün Dönüşümü ve Yeni Deneyimler
Asya genelindeki perakendeciler, alışveriş yapanlara bir mağazayı ziyaret etmek için daha fazla neden sunarak ya da dikkat ile satış arasındaki mesafeyi kısaltan yeni teknolojileri kullanarak satışları artırmanın yeni yollarını bulmaya çalışıyor.
Perakende bunun sadece bir parçası... Olay sadece alışveriş yapmak değil, deneyim odaklı destinasyonlar yaratmak.
Bangkok merkezli perakende alışveriş merkezi geliştiricisi Siam Piwat'ın CEO'su Chadatip Chutrakul, Vietnam'ın Ho Chi Minh Şehri'nde düzenlenen Fortune Güneydoğu Asya 500 Zirvesi'nde yaptığı açıklamada, tüketicilerin "hayatları, sağlıkları ve mutlulukları için anlamlı olan şeylere" daha fazla para harcadığını belirtti.
Chutrakul konuşmasında, "Perakende bunun sadece bir parçası... Olay sadece alışveriş yapmak değil, deneyim odaklı destinasyonlar yaratmak," dedi.
Siam Piwat, geçtiğimiz ekim ayında Tayland'ın Phuket vilayetinde ICONPHUKET adlı bir perakende ve eğlence projesini duyurdu. 2029 yılında açılması planlanan proje; dükkanlar, konutlar, ofisler ve otellerin yanı sıra yeşil alanlar ile sağlık ve zindelik tesislerini de içerecek.
Alışveriş Merkezlerinin İkinci Ev Rolü ve Marka Güveni
Chadatip Chutrakul, "Tayland'daki -ve bence Asya'daki- alışveriş merkezleri müşteriler için ikinci bir ev gibidir," diye açıklayarak sözlerini şöyle sürdürdü: "Bu nedenle alışverişin yanı sıra diğer her şeyi de sunmaya çalışıyoruz."
Nihayetinde perakende oyunu alakalılıkla ilgilidir. Bu durum, daha fazla ürüne veya teknolojiye sahip olup olmanızla çok ilgili değil... müşteriler güvendikleri bir marka arıyorlar.
Küresel ilaç ve güzellik zinciri AS Watson'ın CEO'su Malina Ngai de günümüz tüketicilerinin belirli bir perakendeciyi diğerine tercih etmek için bir sebebe ihtiyaç duyduğu konusunda hemfikir oldu.
Ngai, "Nihayetinde perakende oyunu alakalılıkla ilgilidir," diyerek ekledi: "Bu durum, daha fazla ürüne veya teknolojiye sahip olup olmanızla çok ilgili değil... müşteriler güvendikleri bir marka arıyorlar."
Sosyal Medyanın Marka Sadakati Döngüsüne Etkisi
Çevrim içi platformlar, sosyal medya ve influencer'lar tüketicileri markalarla daha hızlı ilişki kurmaya itiyor.
[Geçmişte] tüketiciler bir markayla beş yıl içinde bir ilişki kurardı, ancak bu döngü artık birkaç aya indirgendi çünkü insanlar bir marka kimliğine çok hızlı bir şekilde bağlanmaya başlıyorlar.
Japon konglomeratı Rakuten Group'un risk sermayesi kolu olan Rakuten Capital'in yönetici ortaklarından Saemin Ahn, "[Geçmişte] tüketiciler bir markayla beş yıl içinde bir ilişki kurardı, ancak bu döngü artık birkaç aya indirgendi çünkü insanlar bir marka kimliğine çok hızlı bir şekilde bağlanmaya başlıyorlar," dedi.
E-Ticaret ve Yapay Zeka Odaklı Perakende Çözümleri
Platformların ayrıca izlenmelerin alışverişe dönüşmesini sağlaması gerekiyor. Şirketin çevrim içi pazaryeri olan Rakuten Ichiba, şubat ayında Google ile iş birliği yaparak YouTube Alışveriş ortaklık programına katıldı. Bu program, izleyicilerin YouTube videoları sırasında 'Ürünleri Görüntüle' seçeneğine dokunarak doğrudan Rakuten Ichiba'nın web sayfasına yönlenmesini ve alışveriş yapmasını sağlıyor.
Eğer müşterilerin bu koridorda yaklaşık 56 saniye geçirdiğini ve ihtiyaç duydukları ürünü bulamadıklarını bilirsek, ürünlerimizi nasıl yerleştirdiğimizi iyileştirmek zorunda kalırız.
Saemin Ahn, "Rakuten Ichiba'da mutlu etmemiz gereken yaklaşık 40 bin ila 50 bin tüccar var ve bu mutlu tüccarlar kullanıcıları da mutlu ediyor," diye açıkladı.
Fiziksel perakendeciler de müşterilerin aradıklarını bulmalarına yardımcı olmak için yeni araçlar kullanıyor. Malina Ngai, AS Watson'ın müşterilerin takviye edici gıdalardan ağız ve saç bakımına kadar mağazalarının farklı bölümlerinde nasıl alışveriş yaptığını incelemek için yapay zeka kullandığını belirtti. Amaç, müşterilerin hangi noktada zorlandığını belirlemek ve onlara yardımcı olmak için mağaza düzenini veya tabelaları değiştirmek.
Ngai, "Eğer müşterilerin bu koridorda yaklaşık 56 saniye geçirdiğini ve ihtiyaç duydukları ürünü bulamadıklarını bilirsek, ürünlerimizi nasıl yerleştirdiğimizi iyileştirmek, tabelalar tedarikçilerimizle birlikte çalışarak müşterilerin karar vermesini kolaylaştırmak zorunda kalırız," dedi.
