Yapay Zeka Destekli Alışverişte Beklenti ve Gerçeklik Arasındaki Uçurum
Teknoloji şirketleri geçtiğimiz yılı yapay zekaya alışveriş yapmayı öğreterek geçirdi. Google, yapay zeka destekli bir alışveriş sepeti tanıtırken, Meta’nın Muse aracı ürün arama ve satın alma onayları hazırlama konusunda yeteneklerini sergiliyor. OpenAI’ın yeni ChatGPT Cüzdanı ise uygun kullanıcıların bir yapay zeka temsilcisi aracılığıyla ödeme yapmasına olanak tanıyor. Adobe, yapay zeka araçlarından ABD perakende sitelerine gelen trafiğin bu tatil sezonunda %130 oranında artacağını öngörüyor.
Ancak Amerikalıların hediye listelerini yapay zekaya emanet etmeye pek de istekli olmadıkları ortaya çıktı. Bank of America tarafından yapılan yeni bir ankete göre, Amerikalıların neredeyse dörtte üçü, yani %72'si, bu yıl tatil alışverişlerinde yapay zeka araçlarını kullanmayı planlamadıklarını belirtiyor. Bu oran 2025 yılında %49 seviyesindeydi. 23 puanlık bu artış, sektörün yapay zeka destekli alışveriş konusundaki hırsları ile tüketicilerin bu teknolojiden beklentileri arasındaki derin uçurumu gözler önüne seriyor.
Tüketiciler Neden Yapay Zekadan Uzak Duruyor?
Alışveriş yapanların sunduğu gerekçeler, konu hediye olduğunda verimliliğin tek kriter olmadığını gösteriyor. Teknolojiyi kullanmayı planlamayanlar arasında %42'lik kesim kişisel veya etik nedenleri öne sürerken, %37'si yapay zekanın hediyeleşmenin kişisel yönünü ortadan kaldırdığını, %26'sı ise yapay zeka önerilerine güvenmediğini ifade ediyor.
Geçen yılki yapay zeka merakının bir kısmı azalmış olabilir ve bir tür yapay zeka yorgunluğu görüyor olabiliriz. Hediye alışverişi kişisel bir eylemdir ve insanlar verdikleri şey hakkında kendilerini iyi hissetmek isterler.
Bank of America tüketici kredi kartı ürünleri başkanı Lora Monfared, tüketicilerin tatil harcamalarını daha yakından takip ettikleri bu dönemde, yapay zekanın ne zaman kullanılmaya değer olduğu konusunda daha seçici hale geldiklerini belirtiyor.
Monfared, Fortune'a verdiği demeçte, 'Geçen yılki yapay zeka merakının bir kısmı azalmış olabilir ve bir tür yapay zeka yorgunluğu görüyor olabiliriz. Hediye alışverişi kişisel bir eylemdir ve insanlar verdikleri şey hakkında kendilerini iyi hissetmek isterler' ifadelerini kullandı.
Psikolojik Sahiplik ve Hediyeleşmenin Doğası
Anket sonuçlarına göre, Amerikalıların %87'si bu yıl tatil alışverişlerinde geçen yılla aynı miktarda veya daha az harcama yapmayı bekliyor. %63'lük bir kesim ise harcamalarını arkadaş veya aile üyelerinin harcamalarına göre değil, tamamen kendi bütçelerine göre belirlediklerini söylüyor. Monfared, bu yaklaşımın tüketicilerin alışveriş yaparken yapay zeka ve sosyal medyayı nasıl kullandıklarını da şekillendirdiğini belirtiyor.
Hediye vermek çok kişisel bir eylemdir ve hediyeler, özellikle yakın aile ve arkadaşlara, kalpten gelir.
New York Teknoloji Enstitüsü'nde pazarlama ve yönetim profesörü olan Colleen Kirk, bu tereddüdün yapay zekanın yapabileceklerinden ziyade, tüketicilerin onu kullanarak neleri kaybettiklerini hissetmeleriyle ilgili olduğunu savunuyor.
Kirk, Fortune'a yaptığı açıklamada, 'Hediye vermek çok kişisel bir eylemdir ve hediyeler, özellikle yakın aile ve arkadaşlara, kalpten gelir' dedi.
Tüketici psikolojisi üzerine yaptığı araştırmalarda Kirk, tüketicilerin yapay zeka kullanarak içten mesajlar yazdıklarında suçluluk duyabildiklerini, çünkü kelimelerin artık tamamen kendilerine ait olmadığını hissettiklerini buldu. Aynı endişenin hediyeleşme için de geçerli olduğuna inanıyor; çünkü bir başkası için bir şey seçmeye harcanan zaman ve düşünce, jesti anlamlı kılan unsurlardır.
Bu çaba, araştırmacıların 'psikolojik sahiplik' olarak adlandırdığı, bir şey üzerinde kişisel bir paya sahip olma duygusunu yaratıyor. Kirk, mağazaları gezmenin, çevrimiçi seçenekleri karşılaştırmanın ve bir hediye seçmenin, alışveriş yapanlara kendilerinden bir parçayı başkasına veriyormuş gibi hissettirdiğini belirtiyor.
Kirk, 'Yapay zeka kullanmak bu sahiplik duygusunu elinizden alabilir. Süreci siz değil de yapay zeka yönetiyormuş gibi hissettiriyor' diye ekledi.
Yapay Zekanın Alışverişteki Geleceği
Bu durum, tüketicilerin yapay zekayı tamamen terk ettikleri anlamına gelmiyor; sadece onu daha az 'gösterişli' işler için kullanıyorlar. Bank of America anketi, katılımcıların %17'sinin fiyatları veya fırsatları karşılaştırmak, %14'ünün hediye fikirleri veya ilham almak, %7'sinin ise mesaj veya kart yazmak için yapay zeka kullanmayı planladığını ortaya koyuyor. Katılımcılar birden fazla kullanım seçeneği işaretleyebiliyordu.
Tüketiciler, sevdikleri insanlarla o özel duygusal bağlar için daha fazla zaman kazanmak adına, süreç üzerindeki sahiplikten biraz vazgeçmenin buna değeceğine karar verebilirler.
Bank of America, yapay zeka alışveriş sorusunu her iki yılda da aynı şekilde sorduğunu, ancak anketin yalnızca niyetleri ölçtüğünü ve bu niyetlerin Noel öncesindeki son dakika telaşında esneyebileceğini belirtiyor. Bankanın elinde, tüketicilerin yapay zekayı gerçekten daha az kullanıp kullanmadığına dair kesin bir veri bulunmuyor.
Yine de bu durum, tüketicilerin zamanla yapay zekaya ürün önermekten daha fazlası için, hatta kendi adlarına satın alma yapması için güveneceğine bahse giren teknoloji şirketleri için zor bir anı temsil ediyor.
Kirk, yapay zekanın kupon bulma, fiyat karşılaştırma veya market ve ev ihtiyaçlarını satın alma gibi alışverişin daha az kişisel kısımlarında daha doğal bir yeri olabileceğini söylüyor. Bu görevler, tüketicilerin daha anlamlı satın almalar üzerindeki kontrolü tamamen bırakmalarını istemeden zaman ve para tasarrufu yapmalarını sağlayabilir.
Hediye alışverişi için tüketicilere önce kendi fikirlerini oluşturmalarını, ardından seçenekleri daraltmak için yapay zekaya başvurmalarını öneriyor. Araştırmalar, insanların yapay zekayı kullanmadan önce kendi fikirlerini ürettiklerinde sonuç üzerinde daha fazla sahiplik hissettiklerini gösteriyor.
Tatil alışverişinin, aile ve arkadaşlarla geçirilebilecek zamandan çalması nedeniyle Kirk, bazı tüketicilerin daha az kişisel görevleri yapay zekaya bırakmanın değerli bir takas olduğuna karar verebileceğini belirtiyor.
Kirk, 'Tüketiciler, sevdikleri insanlarla o özel duygusal bağlar için daha fazla zaman kazanmak adına, süreç üzerindeki sahiplikten biraz vazgeçmenin buna değeceğine karar verebilirler' dedi.
